Branża asekuracyjna odczuje problemy wynikające z pandemii w kilku obszarach. Spowolnienie wpływa na przychody ubezpieczycieli, a niektóre zdarzenia związane z koronawirusem rodzą konieczność wypłat albo zwrotu składek. Do tego doszło przyspieszone przejście do zdalnego funkcjonowania.
Zarządzanie ryzykiem, obsługa klientów i wykrywanie nadużyć to główne obszary, w których towarzystwa ubezpieczeniowe wykorzystują automatyzację i uczenie maszynowe. Nowe technologie stawiają też nieznane wcześniej wyzwania przed ubezpieczycielami.
Polacy nie przekonali się do kupowania polis przez internet i telefon. Od lat nieodmiennie najlepiej ma się sprzedaż agencyjna, ale to nie znaczy, że przynosi ona sprzedawcom duże zyski. Jednak przed sprzedażą przez internet i aplikacje nie da się uciec.
Internet Rzeczy, sztuczna inteligencja czy dane satelitarne pomogą ubezpieczycielom pozyskiwać nowe informacje przydatne do oceny ryzyka. Nowe technologie to jednak także nowe szanse dla oszustów.
Wpływ zmian w transporcie na rynek polis komunikacyjnych jest tylko kwestią czasu. Elektryczne hulajnogi już zmieniają myślenie o ubezpieczeniach, natomiast autonomiczne auta wymuszą nowe podejście do oceny ryzyka.
Coraz więcej ludzi na świecie oraz coraz wyższy majątek jest narażony na szkody z tytułu katastrof naturalnych. Powoduje to szereg wyzwań dla ubezpieczycieli.
Nasza działalność to nieustanny wyścig z instytucjami finansowymi. Rozwiążemy jeden problem klientów - na przykład dzięki uchwale Sądu Najwyższego - a po chwili pojawia się kolejny – mówi Aleksandra Wiktorow, rzecznik finansowy.
Stopy procentowe, cyberzagrożenia oraz zarządzanie zmianą, to ryzyka najczęściej wskazywane przez ubezpieczycieli w Europie - wynika z badania „Insurance Banana Skins 2017”. Na świecie zamiast stóp procentowych ubezpieczyciele wskazali nowe technologie.
Klienci coraz częściej chcą się ubezpieczać na wypadek terroryzmu, szukają też ochrony przed ryzykami związanymi z rozwojem nowych technologii i rosnącymi wymaganiami dotyczącymi ochrony środowiska. Ciągle jednak większość firm nie widzi potrzeby zrządzania ryzykiem.
